文 | 新浪科技 原祎鳴

得物保真嗎？

近年來，“假貨”一直是得物的禁忌詞匯，也是懸在其頭頂的達摩克利斯之劍。

在假貨問題沒有解決的同時，近日，大量買家和賣家吐槽得物的鑒定屬于“兩頭吃”，在鑒定結果沒有保障的同時向買賣雙方收取費用。有商家告訴新浪科技，商品成交后，得物會抽取7.5%—9.5%的傭金，另有服務費、轉賬費、鑒定費等等，粗略計算，需要付給得物的傭金和費用占總銷售額的30%左右。

此外，新浪科技從得物內部人員處了解到，此前單價低于108元的產品都不能在得物上架，可如今價格低至10元的雞腿等食品也紛紛出現在得物App中。

成立9年，假貨“帽子”摘不掉

創立于2015年的得物，早已不是當年那個“發燒友聚集地”。如今其已成為全品類電商平臺，在得物上不僅可以買到鞋服，甚至可以買到家具、食品。

但是一直沒變的，是揮之不去跟隨得物的“假貨”標簽。時至今日，只要在社交平臺上搜索“得物”二字，便可看到大量有關假貨的吐槽：

“在得物買的鞋，被得物鑒定為假！”

“鞋型、鞋頭、做工、腳感、鞋帶均和正品不同！”

“得物和專柜的產品連包裝都不同！”

“得物上一款限量球鞋的付款人數遠超發行數量，這些貨怎么可能是正品？”

…………

近日，有微博博主發帖詢問，得物的產品是否為正品？在評論區中仍然可以看到，大部分消費者認為得物的產品真假參半。

在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上，得物的相關投訴高達24.8萬條，其中大多數投訴都集中在鑒定上，有人稱真貨被鑒定為假貨，也有假貨被鑒定為真貨。

真貨是得物的“生命線”，鑒定能力，成了影響得物口碑最重要的關鍵詞。

多位接近得物的內部人士告訴新浪科技，鑒別一直是得物的商業機密，更是其最核心的競爭力。因此，得物在鑒定方面投入了大量的精力和成本，其鑒定師系培訓半年后經過考試再上崗，但也有部分線上鑒定師系兼職，或與得物簽訂合作合同。

至于大量的吐槽，一位行業鑒定師認為，一方面是因為得物的單量太大，另一方面是在公司中員工眾多，兩方面都有失誤的可能性。

一位接近得物的內部人士王洋（化名）補充說道，如今鑒定行業存在亂象，交兩三萬塊錢上培訓班后就能拿到鑒定師證。且如今市面上的假貨做得越來越真，鑒別的難度也越來越大。

王洋還表示，即使是正品，品控可能仍然有問題，但是不代表是假的，比如做工出現問題不代表是假貨，消費者和行業鑒定師的標準不同，也讓得物的口碑出現爭議。

最為重要的是，雖然各個商業平臺都有自己的鑒定標準，但目前能權威地判斷真假的機構只有中檢，行業的標準化存在爭議。

正因如此，得物的假貨頭銜仍然摘不掉。2020年6月，得物因為假冒偽劣、鑒定費等被中消協點名；2022年1月，上海市市場監督管理局抽查電商直播平臺，其中不合格率最高的是得物，不合格率為50%。

一方面得物的假貨被嚴重吐槽，另一方面各大電商平臺在保真方面也下了更大的功夫，推出了假一罰十，假一賠四，僅退款等服務，得物的競爭力正在進一步下滑。

鑒定費“兩頭吃”，但不權威

此外，還有不少用戶吐槽稱，得物“兩頭吃”鑒定費的行為“吃相難看”，因為它在向買賣雙方收取高額的利潤。

一位得物前員工張楠（化名）介紹道，得物為了鑒定下了太多功夫，耗費了大量的精力和資金，因此只能“兩頭吃利潤”。具體而言，得物的線下鑒定倉成本并不低，其流程系商家先把實物發到得物來做鑒定，鑒定為正品之后再發給消費者。得物的鑒定倉有不少全自動化機器，要完成拆箱、確認全新無瑕、拍照等一系列流程，金額高的產品還需要人工鑒定。

此外，為了保證正品率，得物在2022年與中檢達成鑒別戰略合作，成立國內首個鑒別聯合研究團隊。但中檢此前公開表示，其不直接參與得物的鑒定，只幫得物鑒定少量的疑難商品，得物不是品牌方，所以它出具的鑒定證書是不具有法律效力的，只能作為一個參考。

也因此，讓買賣雙方很“不爽”的一點是，即便付了鑒定費，商品仍然只能得到“參考結果”，出現真假糾紛問題時仍然沒有權威的證據。

除了鑒定費外，得物的售賣規則也讓不少商家“揭竿而起”。有商家告訴新浪科技，其從專柜買的正品會被得物鑒定為不合格，得物在扣除商家保證金后還會讓商家承擔來回運費。

另有得物商家告訴新浪科技，商品成交后，得物會抽取7.5%—9.5%的傭金，甚至有些小品牌的抽傭比例會高達20%。此外，得物還會收取5%的服務費、1%的轉賬費、2%的售后無憂服務費，以及快遞費、鑒定費（單件30元左右）?？傮w估算下來，商家需要付給得物的傭金和費用占總銷售額的30%左右?！霸诘梦锷祥_店的成本幾乎已經等于實體門店的租金了?！鄙鲜錾碳曳Q。

此前，得物因不支持七天無理由退款而流失了客戶，為保障消費者的購物體驗，得物的退貨政策向買家傾斜，在退貨率高的情況下，商家的產品損耗率也因此增高。

放下身段，108元門檻“消失”

拋開假貨疑云不談，從得物的整體發展來講，內部人士認為，近年來得物的調性偏離了主業，未來增長空間限制很大。

最初的得物由虎撲聯合創始人楊冰一手打造，“孵化”自虎撲運動裝備區和鑒定區，因其興盛于“炒鞋”熱潮，被廣大消費者定義為“炒鞋平臺”。

彼時，很多頂尖貨在淘寶天貓上開賣即售罄，便有一批二道販子將手中的貨放到得物上賣，消費者在得物上能買到在其他平臺上買不到的東西。

時至今日，得物已經覆蓋了20多個類目，包括3C、家居甚至食品。如今，它仍然在加速新商計劃，繼續拓寬品類和商品。

張楠稱，此前得物一直是在保持調性，走高端的風格，抓上層市場，單價低于108元的產品都不能在得物上架，鴻星爾克等低價鞋服也不在得物上上架，但如今放寬了限制。

新浪科技在得物App上看到，如今上架的雞腿等產品價格低至10元。

“除因輿論指責其崇洋媚外外，這也能證明得物的焦慮，如果高端路線真的走得通，定位為潮流網購社區的得物后續也不會上架雞腿等與原有調性不同、客戶群體也不同的雞腿等平價品類?！睆堥Q。

在她看來，如今得物想做綜合類電商，這與電商總體都在做低價的大趨勢有關，但是其打低價的能力和力度又不如電商巨頭。換言之，支撐得物業績增長的，仍然是原有的客戶群體。

“在炒鞋熱的年代，鞋服產品的溢價很高，得物抓住了Z世代消費力最強的一批消費者，他們喜歡稀缺性、潮流圈，粘性很強，但這批消費者的數量和消費能力是有限的?！?/p>

張楠稱，得物一直宣傳要為情懷買單，但事實上情懷支撐不了一個大公司業績的持續增長，且現在大家的購物欲望在下降，對性價比的要求有所增強。

王洋補充說道，此前得物上的個人賣家占比更多，現如今企業賣家的占比提升，今年得物在做招商，重點發展國潮品牌?！暗梦锏闹覍嵱脩粲邢?，但在擴張新品類以及客戶群體方面，其主要系發展很小眾的國潮品牌，而不少國潮品牌又有著抄襲等負面標簽，90后、00后等會將其定義為——韭菜?！?/p>

此外，即使是在打低價，在同產品對比來看，得物的價格仍然顯著高于淘寶和京東。甚至因此還催生出了一個新職業——得物搬磚黨。他們從京東、淘寶等平臺湊大額優惠券，滿減券拿到更劃算的正品，再到得物上出手，從而賺取中間差價。有“搬磚黨”稱，在得物上標價450元的鞋子，其在其他電商平臺用優惠券可以300元購得，“甚至有人靠此方法月入3萬”。

在王洋看來，目前的得物作為后入局的電商玩家，已經掉了隊。在電商越來越卷的當下，得物除了包裝的品質更高外，對于年輕人喜歡的東西、玩法，得物仍然走保守路線。

上述人士均表示，從去年開始，得物便著重發力跨境市場，尋求海外的新增量。對于國內的業務而言，隨著Z世代回歸消費理性、“炒鞋熱”褪去，得物的剛需性也消失了。如今，低價競爭越來越卷、海外代購行業越來越不景氣，得物是否會逐漸成為“時代的眼淚”？