今年世界500強榜單，首次出現了拼多多的名字。

去年至今，TEMU火力全開，一季度力推拼多多交易服務收入增長了327%。

然而另一面，7月末，數百名商家聚集Temu總部，對平臺罰款和扣貨款等問題表達不滿。

與此同時，原本同樣推出“僅退款”的淘寶、抖音、京東，紛紛調整了政策。

電商生態，壓榨賣家的路，已經越來越難走下去。

回溯“僅退款”政策，這是拼多多在2021年推出的一項利好買家的模式。當一件商品存在貨不對板、質量不合格等問題時，消費者可提出僅退款不退貨。

這項政策所反映的是平臺向買家利益的持續傾斜。

為了籠絡消費者，“僅退款”之外，拼多多以及如今的Temu還推出了一系列更為激進的政策。

比如“比價機制”和“動銷機制”，在Temu上，賣家的供貨價至少要比1688的同款商品價格低；如果同一款商品有多個賣家報價，平臺只會選擇最低的那個；14天沒有動態銷售或者30天銷量低于30件、銷售額低于90美金的滯銷產品，就會被要求降價或者退出供貨。

罰款機制則是與之匹配的措施，針對賣家產品質量不合格、延遲發貨、售后服務不到位等問題，拼多多會對賣家進行相應罰款。這一措施在持續調整，從最初的“5倍罰款”，到后來細化為“5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除賠付金等四種處罰”。

據悉，Temu又進一步調整了政策，針對商品描述、外觀、品質、資質等方面的“商品質量事故”將進行有針對性的處罰。面對違規商品較多的商家，平臺的處罰金額不設上限，甚至會選擇執行罰款金額更高的標準。

這一系列政策，幾乎是無懈可擊，賣家讓出的利潤成為吸引用戶的利器，也讓拼多多瘋狂增長。

在最新的《財富》雜志世界500強榜單中，拼多多以總營收349.81億美元入圍，成功躋身第442位。這是拼多多首次上榜，這還只是2023年的數據。

今年一季度，拼多多營收同比增長131%至868.1億元，其中TEMU為主要驅動力的交易服務收入大幅增長327%至443.6億元，首次趕超在線營銷業務成為最大的收入來源。

2024年上半年，Temu的銷售額達到了200 億美元左右，超出其2023年全年180億美元的銷售額。伯恩斯坦研究公司的報告預測，Temu在2024年的商品交易總額(GMV)有望達到540億美元。按照這樣的增長速度，2024年躋身前200名也并非不可能。

拼多多的兇猛態勢攪動了電商行業，其他平臺不得不進行戰略跟隨。

2023年下半年到今年年初，淘寶、京東、抖音、快手相繼推出了“僅退款”政策，與之一同推出的還有一系列平臺爭議處理規則、售后服務規則。

僅僅半年多，中小賣家便已經叫苦連天。在第三方社交網站，可以輕易了解到中小賣家在這場政策調整中的困境。

最直接的導火索是“羊毛黨”。

這一群體四處搜集中小賣家，密集下單的后，以發貨問題為由發起“僅退款”，而淘寶等平臺往往會直接從賣家繳納的保證金里扣除，導致賣家損失慘重。

這其中，僅退款的理由又讓賣家欲哭無淚，通常都是“與承諾的快遞不一致”“超出發貨時間”，還有賣家表示，有羊毛黨會私信一些偏遠地址，詢問賣家能否發貨，一旦賣家表示無法發貨，便會被發起投訴，進而被扣保證金。甚至出現了，賣家保證金余額不足，被從支付寶自動劃扣的情況。

賣家試圖通過申訴找回保證金，但訂單量往往很大，無法全部申訴成功。不少小賣家忍受不了密集的投訴，試圖關店，有的賣家甚至直接下架了所有商品，以防被鉆漏洞。

在淘寶上，出現了專門幫賣家維權的店鋪，足以見得賣家的困境。

即便沒有羊毛黨，從目前的情況來看，有些買家過度使用“僅退款”功能，平臺大多優先選擇支持消費者。這對于本就比較掙扎的賣家，進一步增添上了負擔。

僅僅一個“僅退款”政策，就已經使得不少中小賣家成本陡然提高，面對扣款無力招架，甚至到了無法生存的地步。

目前，淘寶優化了政策，對店鋪綜合體驗分大于等于4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商，這一政策從本月9日開始施行。

由于淘寶的中小賣家眾多，因此淘寶的調整也是一種風向標。但這可能也不是調整的終點，4.8分對于很多中小賣家而言，是相對較高的分數，這意味著賣家還會面臨未知的沖擊。

半年多時間，電商平臺就調整了這項政策的細則，側面意味著僅退款以及一系列規則存在漏洞，在實踐中存在明顯問題。

其他電商平臺在“僅退款”上遭遇困境并不意外。

拼多多之所以能夠壓縮賣家的生存空間，更多是因為在拼多多上，很多賣家是白牌、工廠直供，省去了中間環節，有能力不斷壓縮成本。同時，由于拼多多確實能夠給低價廠商帶來足夠的流量，在一定程度上，這些有生產能力的賣家能夠承受罰款和僅退款帶來的損失。但在其他平臺上，特別是零散的中小賣家，這樣的規則并不能直接復制，否則只會加速中小賣家退出平臺。

實際上，隨著平臺的不斷加碼，拼多多也遭遇著越來越嚴峻的挑戰。

7月29日，約200名中小商家聚集在拼多多Temu的廣州總部抗議，原因是不滿其平臺的高額罰款和扣貨款政策。聚集的中小商家被罰款總額高達1.14億，這使得他們難以繼續經營。

這并不是第一起賣家抗議事件，拼多多與賣家的矛盾由來已久，去年，拼多多生態在中國市場遭遇了一場危機，中小商家圍繞拼多多“僅退款”規則發起反擊戰，一度從拼多多的自營店蔓延至百億補貼店、品牌店。而這一次，雙方矛盾又一次集中爆發。

電商平臺，是一個需要平衡的生態，不能無限度地向買家傾斜。

低價、優質的服務可以籠絡用戶，獲得流量，特別在消費承壓的當下，合理地壓榨賣家，為消費者提供更有性價比的商品，是平臺競爭力的來源。

平衡點在于賣家通過平臺可以賺到錢。以Temu為例，其最初的全托管模式，可以很大程度上解決賣家物流、清關、倉儲等成本，巨大的流量可以實現薄利多銷，最終可以少付出精力，得到相同甚至更多回報。這個差別就是平臺可以壓榨的空間。但賣家不是無限度開采的金礦，一旦適度壓榨變成了殺雞取卵，那么三方最終受都會受到負面影響。

從賣家的反饋來看，拼多多以及其他平臺的壓榨已經超出臨界值。由此會導致兩種可能性：賣家降低質量，或者干脆放棄平臺。

降低質量，最終也會傳遞到消費者端，當消費者發現平臺不再是物美價廉，也會對平臺產生疑問，最終傷害平臺。而一旦賣家放棄平臺，直接破壞的就是平臺的收入，以及平臺的活力。中小商家是經濟活力的源泉，他們是商品的供應方，也是供應鏈上的重要參與者，是生態的關鍵一環。

電商平臺的目標是做大生態，需要整個生態的平衡，而不是一方無限獲利。在當前階段，為了吸引更多消費者，適度提升服務、讓賣家讓利是合理選擇，但這樣的讓利不應當以犧牲賣家為代價，需要讓賣家有生存空間。顯然，目前平臺的制度設計，忽略了賣家的立場，這樣的生態難言健康。