近日，拼多多旗下跨境電商平臺Temu向賣家推出新協議《客服外包服務協議》，其中千分之五的服務費率，被外界解讀為平臺開始收取傭金的信號。此消息一出，引發了賣家與公眾的熱議。

Temu平臺自出海以來就選擇與拼多多相同的低價戰略，在這一商業模式下，收取傭金意味著賣家的利潤空間被進一步壓縮。

目前，Temu收取傭金的消息已被辟謠。拼多多回應“澎湃新聞”稱多多跨境《客服外包服務協議》已明確約定，“本協議旨在進一步明確雙方的權利義務，您的結算不會因為簽署本協議受到任何影響”，即繼續按照原“商家0元入駐，0傭金”規則執行，與此前并無不同。且相關情況已與部分商家進行說明。

一定程度上，Temu推出新協議受到廣泛關注，與其高速發展密不可分。自2022年9月拼多多Temu上線以來，兩個月內接連超越亞馬遜、Shein（中文名希音，中國跨境電商巨頭）、沃爾瑪等老牌應用，登頂美國App Store免費購物應用榜。

不僅如此，SensorTower（從事移動應用數據分析的公司）榜單也顯示，2023 年一季度，Temu高居美國市場電商類App下載榜（AppStore+Google Play）榜首， Shein 排名第二。

然而，Temu在高速發展的過程中推行的低價策略亦存隱憂。商家控訴平臺壓價與罰款、商家與平臺溝通低效、侵權訴訟案件頻出、數據安全問題凸顯…眾多問題正浮出水面，Temu實現海外市場的可持續發展仍舊面臨巨大挑戰。

2022年9月Temu率先推出全托管模式。全托管模式指商家只負責供貨（提供貨源、產品信息和發貨），跨境電商平臺提供運營、物流、售后等服務的模式。從某種程度上來說，全托管模式有助于提高效率，同時也能省掉中間鏈路，壓低成本和價格。

但與此同時，賣家也在一定程度上失去了對定價、退貨政策和貨款結算的控制。為了盡可能壓低價格、推行低價策略，Temu在商家端制定了一系列的規則：要求賣家的供貨價要比1688的同款商品價格低，同時推出“價格賽馬機制”——如果同一款商品有多個賣家報價，平臺只會選擇最低的那個。

除此之外，據Temu商家反映，平臺方存在核查價格的機制。一位Temu賣家表示向《中國科技投資》記者表示，其申報的價格為7元，而Temu平臺建議申報的價格為2.5元。在Temu的商品競價與核查價格的模式下，商家需要不斷讓利才能上架商品。

*圖為Temu商家端核查價格過程頁面

另一位Temu上主營家電的商家表示：“自去年十月入駐Temu以來，已被陸續罰款約三十萬元，而商家只能看到扣款記錄，無法看到扣款原因、客戶回復、貨號批次，屢次嘗試與平臺方溝通也未得到有效回復?！边@一商家表示他所經營的規模較大，發貨前商品都會進行全檢，不清楚是哪一環節出現問題。目前，他已停止備貨并正在等待平臺結清貨款。

*圖為商家提供扣款記錄

Temu不僅在商家運營端存在一定問題，在倉庫管理方面亦有不小缺陷。2月中旬，在全美橄欖球總決賽“超級碗”上，Temu花費1億元買了60秒的廣告，使品牌知名度實現了爆炸式的提升，此后Temu的App下載量激增45%，日活躍用戶激增約20%，迎來單量高潮。

然而，3月中旬，Temu招商經理向賣家發布了倉庫升級、暫停收貨的通知：“未上架的庫存暫停上架，暫停新品上線JIT商品暫時關閉JIT沒發貨的備貨單，全部作廢?！?這一定程度增加了商家備貨的不確定性和資金壓力。

深度科技研究院院長張孝榮向《中國科技投資》記者表示：“關于Temu發布的倉庫升級和暫停收貨的通知，我認為這可能意味著Temu在解決倉庫庫容和運轉效率方面遇到了問題。這可能導致賣家的商品無法及時上架和發貨，給賣家帶來一定的困擾。如果這個問題長期存在，那么Temu需要加強倉儲和物流方面的能力，以提高運營效率和服務質量?！?/p>

值得注意的是，商家表示Temu平臺的數據并不透明，基本上完全是靠平臺買手等人工進行控制運營。在記者對相關平臺規則的梳理中亦發現，Teum的平臺規則一直在變更，往往通過招商經理等管理人員在社群中發布，具有一定不穩定性。

Temu自海外上線后，便選擇復制拼多多的發展策略，通過補貼大力度的優惠活動、利用社交媒體產生裂變、深耕低價市場等方式獲取市場份額。

2022年10月，Temu推出了“1美分選1”的超值優惠活動，每個賬號都能花0.01美元選購一件包郵商品；2022年11月，Temu宣布將為參與黑色星期五促銷活動的250多個產品類別，提供最高達70%的折扣，以及全場訂單滿40減20的優惠；2022年黑色星期五大促期間，用戶通過社交媒體向熟人分享Temu抽獎界面相互助力，有機會抽取50美元的購物券；今年3月，Temu在新西蘭上線后退出“一件包郵、免費退貨”。

與此同時，Temu注重對用戶的服務，在商品運送時效上，Temu向用戶承諾超過14天將免費把貨品送給顧客，90天內免費退貨。

在各項活動的推動下，Temu快速打開海外市場。Sensor Tower的數據顯示，Temu第一季度在美國保持增長勢頭，下載量躍升57%至1900萬次，穩居APP下載榜首。自去年9月份在美國推出以來，Temu的總下載量達到3300萬次。

此外，Temu平臺上的低價商品亦是吸引用戶下載的主要原因。浙商證券的分析報告指出，與其他平臺上同類單品相比，Temu在服飾、鞋履及配飾方面的抽樣單品價格低于SHEIN的30%以上，而在家居百貨方面，Temu的部分標品配件價格甚至低于亞馬遜的兩倍以上。

在Temu上，可以看到13.48美元的智能手表、5.98美元的藍牙耳機、0.78美元發夾等大量低價產品，其中不少商品已售銷量已在萬單以上。然而，極致的低價壓力下，商家很難保證物美價廉。

與此同時，Temu面臨著在低價市場與SHEIN的激烈競爭。據SHEIN于8月份向倫敦法院提交的文件，SHEIN指控Temu賣家在其網站上復制商品圖片的行為構成不正當競爭。SHEIN希望法院能夠判決Temu禁止其賣家復制其圖片，同時下架所有涉嫌圖片侵權的商品，并要求Temu支付10萬英鎊賠償金。

這是SHEIN和Temu在英國首次發生法律沖突，而他們此前在美國已有數次法律糾紛。多次矛盾的背后，是二者對于相似產品定價權、供應鏈以及下沉市場的爭奪。

此前3月，Temu因惡意軟件的指控被谷歌下架。6月，美眾議院委員會報告稱Temu違反美國關稅規定，存在逃稅問題。

面臨商家控訴、倉庫存儲、同行競爭等多重挑戰，高速出海的Temu如何在風浪中穩健增長成為其發展的關鍵。

記者就賣家控訴問題、商業模式、行業競爭問題等致函Temu，截至目前，尚未收到回復。