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      拼多多海外版Temu回應收取傭金系誤傳背后:頻現賣家控訴 背負多重風險
      公司動態 科技 財經 中科財經 · 2023-10-26 08:33:39
      低價策略與全托管模式下,Temu如何行穩致遠?

      近日,拼多多旗下跨境電商平臺Temu向賣家推出新協議《客服外包服務協議》,其中千分之五的服務費率,被外界解讀為平臺開始收取傭金的信號。此消息一出,引發了賣家與公眾的熱議。


      Temu平臺自出海以來就選擇與拼多多相同的低價戰略,在這一商業模式下,收取傭金意味著賣家的利潤空間被進一步壓縮。


      目前,Temu收取傭金的消息已被辟謠。拼多多回應“澎湃新聞”稱多多跨境《客服外包服務協議》已明確約定,“本協議旨在進一步明確雙方的權利義務,您的結算不會因為簽署本協議受到任何影響”,即繼續按照原“商家0元入駐,0傭金”規則執行,與此前并無不同。且相關情況已與部分商家進行說明。


      一定程度上,Temu推出新協議受到廣泛關注,與其高速發展密不可分。自2022年9月拼多多Temu上線以來,兩個月內接連超越亞馬遜、Shein(中文名希音,中國跨境電商巨頭)、沃爾瑪等老牌應用,登頂美國App Store免費購物應用榜。


      不僅如此,SensorTower(從事移動應用數據分析的公司)榜單也顯示,2023 年一季度,Temu高居美國市場電商類App下載榜(AppStore+Google Play)榜首, Shein 排名第二。


      然而,Temu在高速發展的過程中推行的低價策略亦存隱憂。商家控訴平臺壓價與罰款、商家與平臺溝通低效、侵權訴訟案件頻出、數據安全問題凸顯…眾多問題正浮出水面,Temu實現海外市場的可持續發展仍舊面臨巨大挑戰。


      全托管模式下商家經營承壓


      2022年9月Temu率先推出全托管模式。全托管模式指商家只負責供貨(提供貨源、產品信息和發貨),跨境電商平臺提供運營、物流、售后等服務的模式。從某種程度上來說,全托管模式有助于提高效率,同時也能省掉中間鏈路,壓低成本和價格。


      但與此同時,賣家也在一定程度上失去了對定價、退貨政策和貨款結算的控制。為了盡可能壓低價格、推行低價策略,Temu在商家端制定了一系列的規則:要求賣家的供貨價要比1688的同款商品價格低,同時推出“價格賽馬機制”——如果同一款商品有多個賣家報價,平臺只會選擇最低的那個。


      除此之外,據Temu商家反映,平臺方存在核查價格的機制。一位Temu賣家表示向《中國科技投資》記者表示,其申報的價格為7元,而Temu平臺建議申報的價格為2.5元。在Temu的商品競價與核查價格的模式下,商家需要不斷讓利才能上架商品。


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      *圖為Temu商家端核查價格過程頁面


      另一位Temu上主營家電的商家表示:“自去年十月入駐Temu以來,已被陸續罰款約三十萬元,而商家只能看到扣款記錄,無法看到扣款原因、客戶回復、貨號批次,屢次嘗試與平臺方溝通也未得到有效回復?!边@一商家表示他所經營的規模較大,發貨前商品都會進行全檢,不清楚是哪一環節出現問題。目前,他已停止備貨并正在等待平臺結清貨款。


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      *圖為商家提供扣款記錄


      Temu不僅在商家運營端存在一定問題,在倉庫管理方面亦有不小缺陷。2月中旬,在全美橄欖球總決賽“超級碗”上,Temu花費1億元買了60秒的廣告,使品牌知名度實現了爆炸式的提升,此后Temu的App下載量激增45%,日活躍用戶激增約20%,迎來單量高潮。


      然而,3月中旬,Temu招商經理向賣家發布了倉庫升級、暫停收貨的通知:“未上架的庫存暫停上架,暫停新品上線JIT商品暫時關閉JIT沒發貨的備貨單,全部作廢?!?這一定程度增加了商家備貨的不確定性和資金壓力。


      深度科技研究院院長張孝榮向《中國科技投資》記者表示:“關于Temu發布的倉庫升級和暫停收貨的通知,我認為這可能意味著Temu在解決倉庫庫容和運轉效率方面遇到了問題。這可能導致賣家的商品無法及時上架和發貨,給賣家帶來一定的困擾。如果這個問題長期存在,那么Temu需要加強倉儲和物流方面的能力,以提高運營效率和服務質量?!?/p>


      值得注意的是,商家表示Temu平臺的數據并不透明,基本上完全是靠平臺買手等人工進行控制運營。在記者對相關平臺規則的梳理中亦發現,Teum的平臺規則一直在變更,往往通過招商經理等管理人員在社群中發布,具有一定不穩定性。


      低價策略背后增長與風險并存


      Temu自海外上線后,便選擇復制拼多多的發展策略,通過補貼大力度的優惠活動、利用社交媒體產生裂變、深耕低價市場等方式獲取市場份額。


      2022年10月,Temu推出了“1美分選1”的超值優惠活動,每個賬號都能花0.01美元選購一件包郵商品;2022年11月,Temu宣布將為參與黑色星期五促銷活動的250多個產品類別,提供最高達70%的折扣,以及全場訂單滿40減20的優惠;2022年黑色星期五大促期間,用戶通過社交媒體向熟人分享Temu抽獎界面相互助力,有機會抽取50美元的購物券;今年3月,Temu在新西蘭上線后退出“一件包郵、免費退貨”。


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      與此同時,Temu注重對用戶的服務,在商品運送時效上,Temu向用戶承諾超過14天將免費把貨品送給顧客,90天內免費退貨。


      在各項活動的推動下,Temu快速打開海外市場。Sensor Tower的數據顯示,Temu第一季度在美國保持增長勢頭,下載量躍升57%至1900萬次,穩居APP下載榜首。自去年9月份在美國推出以來,Temu的總下載量達到3300萬次。


      此外,Temu平臺上的低價商品亦是吸引用戶下載的主要原因。浙商證券的分析報告指出,與其他平臺上同類單品相比,Temu在服飾、鞋履及配飾方面的抽樣單品價格低于SHEIN的30%以上,而在家居百貨方面,Temu的部分標品配件價格甚至低于亞馬遜的兩倍以上。


      在Temu上,可以看到13.48美元的智能手表、5.98美元的藍牙耳機、0.78美元發夾等大量低價產品,其中不少商品已售銷量已在萬單以上。然而,極致的低價壓力下,商家很難保證物美價廉。


      與此同時,Temu面臨著在低價市場與SHEIN的激烈競爭。據SHEIN于8月份向倫敦法院提交的文件,SHEIN指控Temu賣家在其網站上復制商品圖片的行為構成不正當競爭。SHEIN希望法院能夠判決Temu禁止其賣家復制其圖片,同時下架所有涉嫌圖片侵權的商品,并要求Temu支付10萬英鎊賠償金。


      這是SHEIN和Temu在英國首次發生法律沖突,而他們此前在美國已有數次法律糾紛。多次矛盾的背后,是二者對于相似產品定價權、供應鏈以及下沉市場的爭奪。

      此前3月,Temu因惡意軟件的指控被谷歌下架。6月,美眾議院委員會報告稱Temu違反美國關稅規定,存在逃稅問題。


      面臨商家控訴、倉庫存儲、同行競爭等多重挑戰,高速出海的Temu如何在風浪中穩健增長成為其發展的關鍵。


      記者就賣家控訴問題、商業模式、行業競爭問題等致函Temu,截至目前,尚未收到回復。



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